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电力行业作为办事最广泛的公用性行业，肩负着为国民经济和社会进步办事的主要责任。但是，由于电网经营带有自然垄断的特性，供电行业产生以来就是垄断经营，导致供电企业缺乏为客户办事的思想。引入竞争机制、打破垄断、加快电力行业的市场化进程是我国电力行业成长的必由之路。一旦走向市场化、引入竞争机制，电力企业之间的竞争势必加剧，电力行业成长的市场环境定将发生日益显著的变化。　　　　 客户是企业最主要的战略资源之一，拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续保留的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续成长的动力源泉。本研究陈述对供电办事模式进行了系统阐述，对供电企业的原有供电办事模式进行了阐发，并对如何成立和完善新供电办事模式提供了一套完整、可行的解决方案。我们认为原有的“以安全为中心”的运行机制已经不能适应目前环境及市场要求，供电企业必需转变不雅观念，构建“以客户为中心”的供电办事模式，才能紧跟行业的成长趋势、适应未来市场的需求。

目 录

第一部门 供电办事行业概述

一、供电办事行业的现状

二、供电办事行业存在的问题

三、原因阐发

第二部门 供电办事模式的选择

一、以客户为中心的供电办事模式的意义

二、以客户为中心的供电办事模式的内容

第三部门 以客户为中心的供电办事质量治理策略

一、以客户为中心的供电办事战略

二、以客户为中心的供电办事系统建设

三、以客户为中心的供电办事人员培训