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以客户为中心的供电办事模式研究

文章来源:本站原创 | 发布时间:2010-02-19 | 文字大小:【】【】【】 | 浏览量:4932

【本文导读】电力行业作为办事最广泛的公用性行业,肩负着为国民经济和社会进步办事的主要责任。但是,由于电网经营带有自然垄断的特性,供电行业产生以来就是垄断经营,导致供电企业缺乏为客户办事的思想。引入竞争机制、打破垄断、加快电力行业的市场化进程是我国电力行业成长的必由之路。一旦走向市场化、引入竞争机制,电力企业之间的竞争势必加剧,电力行业成长的市场环境定将发生日益显著的变化。

电力行业作为办事最广泛的公用性行业,肩负着为国民经济和社会进步办事的主要责任。但是,由于电网经营带有自然垄断的特性,供电行业产生以来就是垄断经营,导致供电企业缺乏为客户办事的思想。引入竞争机制、打破垄断、加快电力行业的市场化进程是我国电力行业成长的必由之路。一旦走向市场化、引入竞争机制,电力企业之间的竞争势必加剧,电力行业成长的市场环境定将发生日益显著的变化。     客户是企业最主要的战略资源之一,拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续保留的理由,而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续成长的动力源泉。本研究陈述对供电办事模式进行了系统阐述,对供电企业的原有供电办事模式进行了阐发,并对如何成立和完善新供电办事模式提供了一套完整、可行的解决方案。我们认为原有的“以安全为中心”的运行机制已经不能适应目前环境及市场要求,供电企业必需转变不雅观念,构建“以客户为中心”的供电办事模式,才能紧跟行业的成长趋势、适应未来市场的需求。

目 录

第一部门 供电办事行业概述

一、供电办事行业的现状

二、供电办事行业存在的问题

三、原因阐发

第二部门 供电办事模式的选择

一、以客户为中心的供电办事模式的意义

二、以客户为中心的供电办事模式的内容

第三部门 以客户为中心的供电办事质量治理策略

一、以客户为中心的供电办事战略

二、以客户为中心的供电办事系统建设

三、以客户为中心的供电办事人员培训

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